Voici les principales questions et réponses concernant notre offre.
Questions concernant la prise de rendez-vous
Puis-je annuler ou reporter un rendez-vous déjà convenu?
Tout à fait. Nous vous prions toutefois de nous prévenir suffisamment tôt. Nous pourrons ainsi ouvrir le créneau horaire pour d'autres patients. Pour les annulations qui nous parviennent moins de 24 heures avant le rendez-vous, ce n'est malheureusement plus possible. Nous devons donc vous facturer à titre privé les rendez-vous annulés à court terme (moins de 24 heures) (physiothérapie : 75 CHF, massage médical : selon le traitement réservé).
Comment puis-je annuler un rendez-vous ?
Vous pouvez annuler vos rendez-vous en ligne via votre compte Physiozentrum, par téléphone ou sur place. Nous vous prions d'annuler votre rendez-vous le plus tôt possible.
Puis-je annuler un rendez-vous moins de 24 heures avant le traitement ?
Oui, mais : nous devons vous facturer à titre privé les rendez-vous annulés à court terme (moins de 24 heures) (physiothérapie : CHF 75, massage médical : selon le traitement réservé).
Que se passe-t-il si je n'annule pas un rendez-vous et que je ne me présente pas au cabinet ?
Dans ce cas, nous devons vous facturer à titre privé le rendez-vous manqué (physiothérapie : CHF 75, massage médical : selon le traitement réservé).
Questions concernant les ordonnances
Mon médecin m'a prescrit des séances de physiothérapie. Puis-je aller dans le cabinet de mon choix?
En Suisse, le patient peut librement choisir son thérapeute. En d’autres termes, quelle que soit votre formule d’assurance, vous pouvez vous rendre dans le cabinet qui vous convient. Ce principe s'applique même si votre médecin vous a explicitement recommandé un thérapeute spécifique (dont l’adresse est par exemple pré-imprimée sur l'ordonnance). Même si vous avez déjà commencé le traitement, vous pouvez changer de thérapeute à tout moment.
Quelle est la durée de validité de mon ordonnance de physiothérapie?
Une ordonnance de physiothérapie est valable trois mois. Vous devez néanmoins prendre votre premier rendez-vous dans les cinq semaines qui suivent sa date d’établissement. Si votre ordonnance expire pendant le traitement, nous vous aiderons avec plaisir à en obtenir une autre.
Mon médecin m'a donné une ordonnance de physiothérapie pour un massage. Puis-je me rendre chez un masseur?
Votre médecin vous a certainement prescrit ce massage dans une bonne attention, mais il a dû confondre les choses. Le massage n'est pas couvert par l'assurance de base et ne peut donc pas être prescrit. En revanche, votre ordonnance vous permet de consulter un physiothérapeute.
Je n'ai pas d'ordonnance. Puis-je quand même bénéficier de séances de physiothérapie?
Tout à fait. Vous pouvez vous faire soigner en tant que patient privé, mais les frais sont à votre charge.
Questions concernant le paiement et la facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les offres non couvertes par l'assurance (massages, abonnements fitness, moyens auxiliaires, etc.) doivent être réglées à la réception en espèces ou par carte de débit/crédit, Postcard ou Twint. Quant aux prestations (de physiothérapie) couvertes par l’assurance, nous les facturons directement aux compagnies d’assurance dans la plupart des cas. C'est pourquoi nous ne vous les facturons pas en règle générale.
Quand recevrai-je la facture de mon traitement?
Si vous avez présenté une ordonnance médicale, nous facturerons la thérapie à votre assurance maladie/accident par voie électronique dans la mesure du possible. En règle générale, vous ne recevrez donc pas de facture.
Toutefois, comme certaines compagnies d'assurance ne sont pas équipées sur le plan technique pour traiter les factures électroniques, nous nous réservons le droit de vous facturer directement nos prestations après la dernière séance. Vous pouvez ensuite envoyer à votre assurance le justificatif annexé pour demander le remboursement des frais.
Toutefois, comme certaines compagnies d'assurance ne sont pas équipées sur le plan technique pour traiter les factures électroniques, nous nous réservons le droit de vous facturer directement nos prestations après la dernière séance. Vous pouvez ensuite envoyer à votre assurance le justificatif annexé pour demander le remboursement des frais.
Questions concernant la physiothérapie
Dois-je remplir le questionnaire ?
Oui, il est obligatoire de remplir le questionnaire avant la première séance. Nous nous réservons le droit de ne pas traiter les patients qui ne souhaitent pas remplir le questionnaire. Vous en trouverez les raisons dans la question et la réponse suivantes. Veuillez répondre à toutes les questions conformément à la vérité.
Pourquoi dois-je remplir le questionnaire ?
Le questionnaire médical est une partie essentielle de l'anamnèse (= histoire de la maladie). C'est important pour poser la bonne hypothèse physiothérapeutique, élaborer un plan de traitement et commencer la thérapie optimale. L'expérience montre que cela nous permet de traiter plus efficacement et parfois même de détecter des troubles supplémentaires. Si vous remplissez le questionnaire avant la première séance, le thérapeute a le temps de se préparer et le premier entretien est plus court et mieux ciblé.
Mes données médicales sont-elles protégées ?
Vos données sont protégées par cryptage. Nos e-mails sont également envoyés avec les normes de cryptage les plus modernes. Il est important que vous aussi, en tant que destinataire, mettiez en œuvre des mesures de sécurité et fassiez attention à vos données.
Les séances de soins sont-elles toujours réalisées par le même thérapeute?
La continuité thérapeutique est importante pour le processus de guérison. En principe, toutes les séances de traitement sont assurées par le même thérapeute. Pour que votre thérapie ne soit pas interrompue si celui-ci part en vacances, un/e de ses collègues vous prendra en charge pendant cette période. Nous veillons à ce que vous ne soyez pas traité/e par plus de deux personnes différentes. Bien entendu, les deux thérapeutes échangeront toutes les informations importantes à votre sujet.
Puis-je changer de thérapeute?
Tout à fait. Si vous souhaitez poursuivre votre thérapie avec un autre thérapeute, nous serons heureux de vous en proposer un au moment qui vous conviendra. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un changement de thérapeute peut être judicieux: une relation de confiance entre le patient et le thérapeute est très importante pour le bon déroulement de la thérapie, et les affinités ne sont pas les mêmes avec tout le monde. Par ailleurs, un autre thérapeute qui pratique une approche différente peut également apporter une nouvelle dynamique à la thérapie. Par conséquent, n’hésitez pas à demander un changement de thérapeute à la réception ou à prendre rendez-vous en ligne avec un autre thérapeute.
Combien de temps dure une séance de physiothérapie?
Une séance dure de 20 à 25 minutes, temps de déshabillage et d'habillage inclus. Prévoyez quelques minutes supplémentaires pour fixer les rendez-vous à la réception.
Quelle doit être la fréquence de mes séances de physiothérapie?
Cela dépend de la gravité de votre problème et du processus de guérison. Il faut compter en moyenne 15 à 18 séances au total et prévoir en général deux rendez-vous par semaine.
La première séance de physiothérapie a été presque entièrement consacrée à la discussion de mon cas. Pourquoi ne dure-t-elle pas plus de 25 minutes?
Le succès de la physiothérapie repose sur un entretien d’anamnèse approfondi qui permet d’analyser votre problème et de définir la stratégie de traitement. Nous avons donc besoin d’un grand nombre d'informations de votre part, et cela prend du temps. Nous aussi, nous aimerions commencer la thérapie proprement dite immédiatement après cet entretien. Malheureusement, la convention collective en vigueur qui s’applique à tous les physiothérapeutes autorise au maximum une séance par jour et par cas.
Dois-je faire des exercices à la maison?
Selon le type et la gravité de vos troubles, un entraînement ciblé peut considérablement améliorer le processus de guérison. Si vous faites des exercices en dehors des séances de thérapie individuelle, vous pouvez donc accélérer votre rétablissement. Mais il est évident que l’efficacité des exercices à domicile dépend de la façon dont ils sont réalisés. Votre thérapeute vous recommandera donc des exercices qui sont à votre portée.
Mon médecin m'a prescrit de la physiothérapie, mais je préfère me faire masser. Est-ce possible?
Les techniques de massage revêtent beaucoup d’importance en physiothérapie. Néanmoins, le thérapeute a également pour mission d'appliquer la méthode de traitement appropriée pour la rééducation, et elle n’implique pas nécessairement des massages. L'assurance de base ne couvre pas les soins visant uniquement le bien-être. Si vous souhaitez un massage pour améliorer votre bien-être, votre thérapeute ou notre équipe de masseurs se tiennent à votre disposition. La plupart des assurances complémentaires en couvrent partiellement ou intégralement les frais.
Je suis malade, dois-je quand même venir en physiothérapie ?
Si vous êtes malade, veuillez annuler la séance au moins 24 heures à l'avance. Premièrement, la thérapie ne vous apportera pas grand-chose et deuxièmement, vous risquez d’infecter d’autres patients ou thérapeutes.
Questions concernant les traitements à domicile
Pouvez-vous assurer des séances de thérapie à domicile?
Tout à fait. Si vous ne pouvez pas vous rentre au cabinet pour des raisons de santé, le médecin peut vous prescrire un traitement à domicile. Dans ce cas, l'assurance prend en charge une indemnité forfaitaire de déplacement d'environ 30 francs.
Dans quelles villes et quels quartiers assurez-vous des séances de thérapie à domicile?
L'indemnité forfaitaire de déplacement prise en charge par l'assurance s'élève à environ 30 francs, quelle que soit la distance entre le cabinet et le lieu de résidence. Si celui-ci se trouve à plus de douze minutes du cabinet, nous vous facturerons un supplément en tant que patient/e privé/e. Le plus simple est de nous appeler.
Questions concernant l’entraînement physique
Avec mon abonnement fitness, puis-je m'entraîner dans tous les centres PHYSIOZENTRUM?
Oui, absolument.
Mon assurance complémentaire prend-elle en charge une partie des frais d'abonnement?
En général non. La plupart des assurances complémentaires remboursent sur la base du label de qualité Qualitop, auquel nous renonçons pour raisons de coût.
Questions concernant le massage
Qu’est-ce que le massage médical?
Le massage médical se caractérise par le fait qu’il permet de remédier à des troubles tels que les douleurs, les inflammations et les tensions. Les traitements par massage médical sont individuels, efficaces et durables. Contrairement aux massages pour le bien-être et aux massages thaïlandais, les massages médicaux ne sont pas axés sur la détente, mais sur la santé. Pour ce faire, nous prenons en compte vos douleurs et appliquons un programme de soins en vue d’atteindre un objectif.
Quelle durée de massage dois-je choisir?
La durée du massage dépend de la nature des troubles. Votre thérapeute discutera avec vous de la durée nécessaire du traitement lors du premier rendez-vous. Nous vous recommandons de réserver au moins 40 minutes pour ce premier rendez-vous, car nous y menons un bref entretien en vue de cerner vos troubles (anamnèse) et d’établir un programme de soins.
De combien de séances de massage ai-je besoin?
Autant de séances que nécessaire jusqu'à ce que le problème soit résolu. Par la suite, il est néanmoins conseillé de prévoir des séances de massage à intervalles réguliers pour éviter que les troubles ne réapparaissent ou que d’autres problèmes ne surviennent.
À quels intervalles dois-je me faire masser?
Il n'y a pas de règle fixe à cet égard. En cas d'affections aiguës, il est généralement nécessaire de prévoir des séances à des intervalles plus rapprochés, lesquels sont définis par le masseur (p. ex. 1 à 2 séances par semaine). Pour la prévention, des intervalles plus espacés sont souvent suffisants, et le patient décide lui-même combien de séances il prendra en fonction de son emploi du temps et de ses finances.
Tous les masseurs des cabinets Physiozentrum sont-ils reconnus par les compagnies d'assurance maladie?
Chez PHYSIOZENTRUM, tous les masseurs/masseuses sont reconnus par EMR, ASCA et EGK. En cas d'incertitude, demandez au préalable à votre compagnie d'assurance si le traitement est couvert.
Dois-je déterminer le type de massage souhaité dès la prise de rendez-vous?
La méthode de soin dépend des troubles. Lors du premier traitement, un bref entretien permet de déterminer quelle est pour vous la meilleure combinaison de méthodes afin d’atteindre vos objectifs le plus efficacement possible.
Pourquoi les traitements par massage sont-ils plus chers au Physiozentrum que chez certains autres prestataires?
En matière de massage médical, le Physiozentrum accorde une grande importance à la qualité de la thérapie. Pour cela, il faut les meilleurs thérapeutes. C’est pourquoi nous effectuons d'importants investissements pour offrir de bonnes conditions de travail et une formation continue à nos thérapeutes. Il en résulte des soins ciblés et individuels avec des objectifs durables pour soulager vos douleurs le plus efficacement possible et à long terme. Un massage médical n’est donc pas comparable à un massage pour le bien-être ou à un massage thaïlandais.