Die wichtigsten Fragen und Antworten zu unserem Angebot.

Fragen zur Terminbuchung

Darf ich einen bereits vereinbarten Termin absagen oder verschieben?

Selbstverständlich. Allerdings bitten wir Sie um frühzeitige Benachrichtigung, so dass wir das Zeitfenster für andere Patienten öffnen können. Bei Absagen, die weniger als 24 Stunden vor der Therapie eintreffen, ist dies leider nicht mehr möglich. Kurzfristig abgesagte Termine müssen wir Ihnen deshalb verrechnen.

Fragen zur Verordnung

Mein Arzt hat mir eine Physiotherapie-Verordnung ausgestellt. Darf ich selbst bestimmen, wo ich in die Therapie will?

In der Schweiz gilt die freie Therapeutenwahl. Das bedeutet, dass Sie unabhängig von Ihrem Versicherungsstatus jederzeit selbst entscheiden dürfen, wo Sie sich behandeln lassen wollen. Das gilt auch, wenn Ihr Arzt Sie explizit an einen bestimmten Therapeuten verwiesen hat (etwa mit einer auf der Verordnung vorgedruckten Adresse). Selbst wenn Sie die Therapie bereits begonnen haben, können Sie jederzeit zu einem anderen Anbieter wechseln.

Wie lange ist meine Physiotherapie-Verordnung gültig?

Eine Physio-Verordnung ist drei Monate lang gültig. Sie sollten jedoch innert fünf Wochen nach Ausstellungsdatum Ihren ersten Termin gebucht haben. Sollte Ihre Verordnung während der Therapie auslaufen, unterstützen wir Sie gerne bei der Organisation einer neuen Verordnung.

Mein Arzt hat mir eine Physiotherapie-Verordnung für Massage ausgestellt. Darf ich damit zu einem Masseur?

Ihr Arzt hat es bestimmt gut mit Ihnen gemeint. Aber da hat er wohl etwas durcheinandergebracht. Massage wird von der Grundversicherung nicht bezahlt und kann deshalb auch nicht verordnet werden. Mit Ihrer Verordnung können Sie aber einen Physiotherapeuten aufsuchen.

Ich habe keine Verordnung. Darf ich trotzdem in die Physiotherapie?

Selbstverständlich sind Sie auch als Privatzahler willkommen.

Fragen zu Bezahlung und Rechnung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Nicht-kassenpflichtige Angebote (Massagen, Trainingsabos, Hilfsmittel etc) müssen am Empfang bar, mit den gängigen Debit-/Kreditkarten, Postcard oder Twint bezahlt werden. Kassenpflichtige Leistungen (Physiotherapie) rechnen wir mit den meisten Versicherungen direkt ab, deshalb bekommen Sie von uns in der Regel ohnehin keine Rechnung.

Wann bekomme ich die Rechnung für meine Behandlung?

Sofern eine ärztliche Verordnung vorliegt, rechnen wir wenn immer möglich auf elektronischem Weg mit Ihrer Krankenkasse/Unfallversicherung ab. Im Normalfall erhalten Sie deshalb keine Rechnung nach Hause geschickt.

Einzelne Versicherungen sind technisch nicht in der Lage, elektronische Rechnungen zu verarbeiten. In diesen Fällen behalten wir uns vor, Ihnen unsere Leistung nach der letzen Behandlung direkt in Rechnung zu stellen. Mit dem beigelegten Rückforderungsbeleg können Sie die Kosten an Ihre Versicherung weiterreichen.

Fragen zur Physiotherapie

Muss ich den Fragebogen ausfüllen?

Ja, das Ausfüllen des Fragebogens ist vor der ersten Sitzung Pflicht. Wir behalten uns vor, Patienten, die den Fragebogen nicht ausfüllen möchten, nicht zu behandeln. Die Gründe dafür finden Sie in der nächsten Frage und Antwort.

Wieso muss ich den Fragebogen ausfüllen?

Der medizinische Fragebogen ist ein essentieller Teil der Anamnese (=Krankheitsgeschichte). Das ist wichtig, um die richtige physiotherapeutische Hypothese zu stellen, einen Behandlungsplan zu erarbeiten und mit der optimalen Therapie zu starten. Die Erfahrung zeigt, dass wir dadurch effizienter therapieren und manchmal sogar zusätzliche Beschwerden erkennen können. Wenn Sie den Fragebogen vor der ersten Sitzung ausfüllen, hat die Therapeutin oder der Therapeut Zeit sich vorzubereiten und das Erstgespräch wird kürzer und zielgerichteter.

Findet die Therapie immer bei der gleichen Person statt?

Therapeutische Kontinuität ist für den Heilungsverlauf wichtig. Grundsätzlich absolvieren Sie deshalb alle Behandlungen beim gleichen Therapeuten. Damit die Rehabilitation auch bei Ferienabwesenheit Ihres Physios weitergeht, werden Sie in dieser Zeit von einem anderen Therapeuten betreut. Wir achten darauf, dass Sie insgesamt von maximal zwei verschiedenen Personen behandelt werden. Eine enge Kommunikation zwischen den behandelnden Therapeuten ist selbstverständlich.

Darf ich den Therapeuten wechseln?

Selbstverständlich. Wenn Sie die Therapie bei einem anderen Behandler fortsetzen möchten, teilen wir Ihnen jederzeit gerne einen anderen Therapeuten zu. Es gibt gute Gründe, warum ein Therapeutenwechsel sinnvoll sein kann: Ein Vertrauensverhältnis zwischen Patient und Behandler ist für einen positiven Therapie-Verlauf sehr wichtig – und man versteht sich nun einmal nicht mit jeder Person gleich gut. Auch kann ein anderer Therapeut, der einen alternativen Ansatz pflegt, in der Behandlung neue Impulse setzen. Fragen Sie deshalb beim Empfang nach einem Therapeutenwechsel oder buchen Sie online einen Termin bei einem anderen Behandler.

Wie lange dauert eine Physio-Behandlung?

Eine Behandlung dauert 20 bis 25 Minuten, inklusive Ent- und Ankleiden. Für die Terminvereinbarung am Empfang planen Sie bitte einige Minuten zusätzlich ein.

Wie oft muss ich in die Physiotherapie?

Das ist abhängig von der Schwere des Problems, mit dem Sie zu uns kommen, sowie vom Heilungsverlauf. Im Schnitt sind 15 bis 18 Therapiesitzungen notwendig. In der Regel finden zwei Therapiesitzungen pro Woche statt.

In der ersten Therapie-Sitzung wurde fast nur geredet. Warum dauert die Therapie nicht länger als 25 Minuten?

Grundlage einer erfolgreichen Physiotherapie ist ein ausführliches Befund-Gespräch, in dem wir Ihrem Schmerz auf den Grund gehen und eine Behandlungs-Strategie entwerfen. Dazu brauchen wir von Ihnen viele Informationen, und das dauert. Auch wir würden im Anschluss an das Befund-Gespräch gerne gleich mit der eigentlichen Therapie beginnen. Leider lässt der geltende Tarif-Vertrag, der für alle Physiotherapeuten verbindlich ist, pro Tag und pro Fall maximal eine Behandlung zu.

Muss ich zuhause Übungen absolvieren?

Gezieltes Training kann – je nach Art und Schwere der Störung – den Heilungsverlauf enorm verbessern. Wenn Sie zusätzlich zur Einzeltherapie Übungen absolvieren, kann die Genesung deshalb schneller vorangehen. Uns ist aber auch klar, dass ein Heimprogramm nur so gut ist, wie es auch umgesetzt wird. Ihr Therapeut wird Ihnen deshalb Übungen empfehlen, die für Sie machbar sind.

Mein Arzt hat mir zwar Physiotherapie verschrieben, aber eigentlich hätte ich lieber einfach eine Massage. Ist das möglich?

Massage-Techniken haben in der Physiotherapie ihren festen Platz. Aufgabe des Therapeuten ist es aber, die für die Rehabilitation passende Behandlungsmethode anzuwenden – und das muss nicht zwingend eine Massage sein. Die Grundversicherung bezahlt nicht für reine Wohlfühl-Behandlungen. Sollten Sie eine Massage wünschen, bei der es um Ihr Wohlbefinden geht, steht Ihnen Ihr Therapeut oder unser Masseurinnen-Team gerne zur Verfügung. Die meisten Zusatzversicherungen tragen einen Teil oder die gesamten Kosten.

Fragen zur mobilen Physiotherapie

Kommen Sie für eine Behandlung auch zu mir nach Hause?

Ja, wir bieten Patienten, die aus gesundheitlichen Gründen nicht zu uns in die Praxis kommen können, auch Hausbesuche an.

Ist zuhause nur eine eingeschränkte Therapie möglich?

Nein, auch bei Ihnen zuhause ist eine sehr umfangreiche Physiotherapie möglich. Natürlich können wir nicht wie in der Praxis auf grosse und schwere Fitnessgeräte zurückgreifen, aber ansonsten steht das ganze Spektrum der Physiotherapie zur Verfügung.

Was muss ich tun, damit ein Physiotherapeut zu mir nach Hause kommt?

Wenn Ihnen der Besuch in der Praxis aus gesundheitlichen Gründen nicht möglich ist, kann der Arzt eine sogenannte Domizilbehandlung verordnen, bei welcher die Versicherung eine Fahrkostenpauschale von ca. 30 Franken übernimmt.

Fallen für die Physiotherapie zuhause für mich Extrakosten an?

Nein, mit einer entsprechenden Verordnung vom Arzt übernimmt die Grundversicherung ca. 30 Franken Wegpauschale. Solange der Weg zu Ihnen uns nicht mehr Kosten verursacht, fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an.

In welchen Orten und Regionen bieten Sie Heimbehandlungen an?

In einem Radius von zwölf Minuten um ein Physiozentrum kommen wir ohne zusätzliche Kosten zu Ihnen. An einigen Standorten haben wir einen grösseren Radius. Am einfachsten ist es, wenn Sie uns anrufen.

Was ist, wenn die Weg zu mir die Fahrpauschale übersteigt?

Auf Anfrage nehmen wir auch weitere Wege auf uns. Der entsprechende Zuschlag wird von den Versicherungen nicht übernommen und muss privat bezahlt werden.

Bekomme ich auch ohne Verordnung einen Hausbesuch?

Ja, aber die Wegkosten werden ohne Verordnung von der Versicherungen nicht übernommen und müssen privat bezahlt werden.

Fragen zu Training

Darf ich mit meinem Fitness-Abo an allen PHYSIOZENTRUM-Standorten trainieren?

Ja, Sie dürfen.

Beteiligt sich meine Zusatzversicherung an den Abo-Kosten?

In der Regel nicht. Die meisten Zusatzversicherung orientieren sich am Qualitop-Label, auf das wir aus Kostengründen bewusst verzichten.

Fragen zur Massage

Was ist die Medizinische Massage?

Die Medizinische Massage (Med. Massage) zeichnet sich dadurch aus, dass sie Beschwerden wie Schmerzen, Entzündungen und Verspannungen behebt. Medizinische Massage-Behandlungen sind individuell, wirksam und nachhaltig. Im Gegensatz zu Wellness- und Thai-Massagen steht bei Med. Massagen nicht die Erholung, sondern die Gesundheit im Mittelpunkt. Dafür nehmen wir Ihre Beschwerden auf und therapieren mit einem Behandlungsplan auf ein Ziel hin.

Welche Massagedauer sollte ich wählen?

Die Massagedauer hängt von der Art der Beschwerden ab. Ihre Therapeutin oder Ihr Therapeut wird mit Ihnen die notwendige Behandlungsdauer beim ersten Termin besprechen. Wir empfehlen für den ersten Termin mindestens 40 Minuten zu buchen, da wir in einem kurzen Gespräch Ihre Beschwerden erfassen (Anamnese) und einen Behandlungsplan erstellen.

Wie viele Massagetermine brauche ich?

So viele, bis das jeweilige Problem gelöst ist. Danach empfiehlt es sich jedoch, aktiv Prävention zu betreiben und in regelmässigen Abständen in die Massage zu gehen, bevor die Beschwerden zurückkehren oder neue Problemstellen entstehen.

In welchen Abständen muss ich in die Massage?

Dafür gibt es keine Faustregel. Bei akuten Beschwerden sind meistens kürzere Abstände nötig, die individuell vom Masseur festgelegt werden (beispielsweise 1-2 Sitzungen pro Woche). Zur Prävention reichen oft längere Abstände. Hier entscheidet die Patientin selbst, wie oft dies zeitlich und finanziell möglich ist.

Sind alle Masseure im Physiozentrum krankenkassenanerkannt?

Beim Physiozentrum sind alle Masseurinnen und Masseure EMR-, ASCA- und EGK-anerkannt. Klären Sie trotzdem im Vorfeld mit Ihrer Versicherung ab, ob die Behandlung bei der von Ihnen gewünschten Masseurin oder vom gewünschten Masseur übernommen wird.

Muss ich die Art der Massage schon bei der Terminvereinbarung festlegen?

Die Behandlungsmethode richtet sich nach den Beschwerden. Bei der ersten Behandlung wird in einem kurzen Gespräch ermittelt, welches die individuell beste Kombination der Methoden ist um Ihre Ziele möglichst effizient zu erreichen.

Weshalb sind Massagebehandlungen im Physiozentrum teurer als bei einigen anderen Anbietern?

Das Physiozentrum legt bei der Med. Massage grossen Wert auf die Therapiequalität. Dafür braucht es die besten Therapeuten. Aus diesem Grund investieren wir viel für gute Arbeitsbedingungen sowie die konstante Aus- und Weiterbildungen unserer Therapeutinnen. Das Resultat sind zielgerichtete und individuelle Behandlungen mit nachhaltigen Zielsetzungen um Ihnen Ihre Beschwerden möglichst effizient und langfristig zu nehmen. Eine Med. Massage ist deshalb nicht mit einer Wellness- oder Thai-Massage vergleichbar.